Privatlivspolitik
I denne privatlivspolitik kan du læse, hvilke personoplysninger vi indsamler om dig, til hvilke formål vi behandler dem, hvor længe vi opbevarer dem, og hvilke rettigheder du har som registreret. Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets Forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 (GDPR) og databeskyttelsesloven.
1. Dataansvarlig
Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:
Zlatana CVR-nr.: 37576476 Maglebjergvej 6 2800 Kongens Lyngby Danmark
E-mail: support@zlatana.dk Telefon: +45 71699226
Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os på e-mail support@zlatana.dk.
2. Hvilke oplysninger behandler vi
Afhængigt af din interaktion med os behandler vi følgende oplysninger:
| Kategori | Eksempler |
|---|---|
| Identifikations- og kontaktoplysninger | Navn, e-mailadresse, telefonnummer, leverings- og fakturaadresse |
| Ordreoplysninger | Ordrehistorik, produkter, priser, ordrenummer, leverings- og betalingsstatus |
| Betalingsoplysninger | Betalingsmetode, transaktions-ID, sidste 4 cifre i kortnummer (vi opbevarer ikke fulde kortdata) |
| Korrespondance | E-mails, henvendelser via kontaktformular og kundeservicedialog |
| Tekniske data | IP-adresse, browsertype, enhedstype, tidsstempel, refererende URL, cookie-ID |
| Markedsføring | Nyhedsbrevs-præferencer, samtykker, åbnings- og klikstatistik |
3. Formål og retsgrundlag
Vi behandler dine oplysninger til følgende formål:
Gennemførelse af køb
For at kunne behandle din ordre, gennemføre betaling, levere varen og håndtere reklamationer behandler vi de oplysninger, du afgiver i bestillingsforløbet. Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra b (kontraktopfyldelse).
Bogføring og regnskab
Vi opbevarer fakturaer og regnskabsbilag i 5 år, jf. bogføringslovens §10. Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra c (retlig forpligtelse).
Kundeservice
For at kunne besvare henvendelser, håndtere klager og yde garantiservice opbevarer vi vores korrespondance med dig. Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra b og litra f (legitim interesse).
Markedsføring
Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, sender vi dig nyheder, kampagner og produktnyt på e-mail. Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra a (samtykke), jf. markedsføringslovens §10. Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet via linket i bunden af enhver e-mail eller ved at skrive til support@zlatana.dk.
Statistik og forbedring af webshoppen
Vi anvender cookies og analyseværktøjer til at forstå, hvordan webshoppen bruges, og hvordan vi kan forbedre den. Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra a (samtykke). Du kan administrere dine samtykker via cookie-banneret eller Cookiepolitikken.
Bekæmpelse af svig
Vi behandler oplysninger om transaktioner og enheder for at forebygge og opdage misbrug og uautoriseret brug af vores tjenester. Retsgrundlag: GDPR art. 6, stk. 1, litra f (legitim interesse).
4. Modtagere af oplysninger
Vi videregiver dine oplysninger til pålidelige samarbejdspartnere, der hjælper os med at drive webshoppen. Alle modtagere er underlagt en databehandleraftale, der sikrer fortrolighed og passende sikkerhedsforanstaltninger:
- Stripe — betalingshåndtering (Stripe, Inc., USA, samt Stripe Payments Europe Ltd., Irland)
- Shipmondo — fragtberegning, labels og forsendelse (Shipmondo A/S, Danmark)
- Supabase — hosting og database (Supabase Inc., USA, samt EU-datacentre)
- Vercel — hosting af webshoppens frontend (Vercel Inc., USA)
- Google Analytics — statistik (Google Ireland Ltd., Irland) — kun ved samtykke
- Vores e-mailudbyder — udsendelse af ordrebekræftelser og nyhedsbreve
Hvor data overføres til lande uden for EU/EØS, sker overførslen på baggrund af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser ("SCC") suppleret af passende organisatoriske og tekniske foranstaltninger.
5. Opbevaringsperioder
Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde det formål, oplysningerne blev indsamlet til, eller så længe vi er retligt forpligtede til det:
- Ordreoplysninger og fakturaer: 5 år efter regnskabsårets udløb (bogføringsloven §10)
- Kundeservicekorrespondance: Op til 3 år efter sidste kontakt
- Reklamationssager: Op til 3 år efter afslutning
- Nyhedsbrevsdata: Indtil du afmelder samtykket, dog højst 2 år efter sidste interaktion
- Cookies og statistikdata: I overensstemmelse med Cookiepolitikken
Når formålet med behandlingen ophører, slettes eller anonymiseres oplysningerne.
6. Dine rettigheder
Som registreret har du en række rettigheder, som du kan udnytte ved at kontakte os på support@zlatana.dk:
- Indsigt — du har ret til at få information om, hvilke oplysninger vi behandler om dig, og at få udleveret en kopi (art. 15).
- Berigtigelse — du har ret til at få urigtige oplysninger rettet (art. 16).
- Sletning ("retten til at blive glemt") — du har under visse betingelser ret til at få oplysninger slettet (art. 17).
- Begrænsning af behandling — du har under visse betingelser ret til at få behandlingen af dine oplysninger begrænset (art. 18).
- Indsigelse — du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen, hvor retsgrundlaget er legitim interesse (art. 21).
- Dataportabilitet — du har ret til at modtage dine oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (art. 20).
- Tilbagekaldelse af samtykke — hvis behandlingen er baseret på samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage. Tilbagekaldelse påvirker ikke lovligheden af behandling, der har fundet sted før tilbagekaldelsen.
- Klage — du har ret til at klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med vores behandling.
Vi behandler din anmodning hurtigst muligt og senest inden for én måned.
7. Klage til Datatilsynet
Du kan indgive klage over vores behandling af dine personoplysninger til:
Datatilsynet Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Tlf.: +45 33 19 32 00 E-mail: dt@datatilsynet.dk Web: datatilsynet.dk
8. Sikkerhed
Vi har implementeret organisatoriske og tekniske foranstaltninger, der skal beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, manipulation og hændelig sletning. Hjemmesiden anvender TLS-kryptering (HTTPS), og adgang til personoplysninger er begrænset til medarbejdere, der har behov for det i forbindelse med deres arbejde.
9. Ændringer i privatlivspolitikken
Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på https://zlatana.dk/privatlivspolitik. Ved væsentlige ændringer informerer vi via webshoppen eller direkte til de berørte registrerede.
Senest opdateret: 5. juli 2026.