Handelsbetingelser
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på https://zlatana.dk ("webshoppen") og indgås mellem dig som forbruger og Zlatana. Læs betingelserne grundigt igennem, inden du afgiver din bestilling. Ved at gennemføre et køb accepterer du betingelserne.
1. Sælgers oplysninger
Zlatana CVR-nr.: 37576476 Maglebjergvej 6 2800 Kongens Lyngby Danmark
E-mail: support@zlatana.dk Telefon: +45 71699226
2. Aftaleindgåelse
En bindende aftale er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse på e-mail. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, hvis et produkt er udsolgt, hvis prisen er angivet forkert som følge af tekniske eller indtastningsfejl, eller hvis ordren mistænkes for at være afgivet i strid med disse betingelser.
Webshoppen henvender sig udelukkende til forbrugere bosiddende i Danmark, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af bestillingsforløbet. Du skal være fyldt 18 år for at handle på webshoppen.
3. Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms (25 %), men eksklusive eventuelle leveringsomkostninger, som tillægges ved bestilling.
Du kan betale med følgende betalingsmidler:
- Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay, Google Pay
- Mobilbetaling, hvor dette tilbydes
- Gavekort udstedt af Zlatana
Beløbet reserveres på dit betalingskort, når du bestiller, men trækkes først, når varen afsendes. Vi opbevarer ikke kortoplysninger. Betalinger håndteres af vores PCI-DSS-certificerede betalingsudbyder, og kortdata sendes krypteret direkte til denne.
4. Levering
Vi sender til adresser i Danmark. Forventet leveringstid fremgår ved bestilling og er typisk 1-3 hverdage efter ordreafgivelse, medmindre andet er angivet. Leveringstiden er vejledende og er ikke garanteret.
Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret til dig eller den af dig udvalgte udleveringssted (fx pakkeshop). Hvis der opstår transportskader, beder vi dig kontakte os på support@zlatana.dk hurtigst muligt og senest 7 dage efter modtagelsen.
5. Fortrydelsesret (14 dage)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens §§17-22.
Fristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget person (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Sådan udnytter du fortrydelsesretten
Inden fristens udløb skal du meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Meddelelsen skal sendes skriftligt til support@zlatana.dk og skal indeholde en utvetydig erklæring om, at du fortryder købet (du kan eventuelt benytte standardfortrydelsesformularen i bilag 2 til forbrugeraftaleloven).
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering
Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du vil fortryde købet. Returneringen skal ske til:
Zlatana Maglebjergvej 6 2800 Kongens Lyngby
Du afholder selv de direkte omkostninger ved returneringen, herunder porto.
Pakken bør sendes som en sporbar forsendelse (fx med pakkenummer), da risikoen for varen først går tilbage til os, når vi har modtaget den. Pakker sendt på efterkrav modtages ikke.
Varens stand ved returnering
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du må gerne prøve smykket på, men ikke benytte det. Returnerer du et smykke, der er beskadiget, brugt eller mangler dele af den oprindelige emballage, kan vi modregne et beløb svarende til værdiforringelsen.
Tilbagebetaling
Modtager vi varen retur i god stand, refunderer vi købsprisen inklusive den oprindelige standardlevering inden for 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret at have returneret den. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, fx gravering eller skræddersyede mål.
6. Reklamationsret (24 måneder)
I henhold til købelovens regler har du 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du som udgangspunkt kan klage over fejl og mangler ved varen, der viser sig inden for 24 måneder fra leveringen.
Reklamationsretten dækker oprindelige mangler ved varen, herunder fabrikations- og materialefejl. Den dækker ikke fejl, skader eller slitage, der er forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt brug.
For 18 karat forgyldte smykker er det en forudsætning, at smykket plejes som beskrevet i vores plejeguide; gult misfarvning som følge af kontakt med parfume, sæbe, klorvand eller saltvand betragtes ikke som en mangel.
Sådan reklamerer du
Reklamation skal ske inden for "rimelig tid", efter du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, vil reklamationen altid være rettidig. Send en mail til support@zlatana.dk med:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af manglen
- Fotos af skaden, hvor det er muligt
Vi vender tilbage hurtigst muligt. Hvis reklamationen er berettiget, betaler vi rimelige fragtomkostninger, og vi vil — afhængigt af den konkrete situation — tilbyde reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse af købet.
7. Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage over en vare eller serviceydelse købt hos os, kan du sende klagen til:
Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg Tlf.: +45 72 40 56 00 Web: naevneneshus.dk
Du kan også indgive klagen via EU-Kommissionens online platform for tvistbilæggelse (ODR): ec.europa.eu/odr
Ved indgivelse via ODR-platformen skal du oplyse vores e-mail: support@zlatana.dk.
8. Persondata
Når du handler hos Zlatana, indsamler og behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre købet. Du kan læse mere i vores privatlivspolitik.
9. Lovvalg og værneting
Køb foretaget på webshoppen er underlagt dansk ret. Tvister, der ikke kan afgøres ved Forbrugerklagenævnet eller på anden vis ved forlig, afgøres ved de almindelige danske domstole.
10. Ændringer i handelsbetingelserne
Zlatana forbeholder sig retten til at ændre disse handelsbetingelser. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på https://zlatana.dk/handelsbetingelser. Køb foretaget før en ændring er reguleret af de betingelser, som var gældende på købstidspunktet.
Senest opdateret: 5. juli 2026.